返金ポリシー

# 返品・返金ポリシー

当店「NAGOMI」をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、以下の通り返品および返金に関するポリシーを定めております。日本の消費者保護法に基づき、お客様の権利を尊重した対応を行っております。

**1. 返品の条件**
商品の到着から14日以内であれば、返品を承ります。返品の対象となるのは、商品が未使用であり、商品到着時と同じ状態であること、および元のパッケージに収められている場合に限ります。また、購入を証明する領収書または購入履歴が必要です。

**2. 返品不可の商品**
以下の商品は返品・返金の対象外となります。
* 生鮮食品、花、新聞、雑誌などの劣化しやすい商品
* カスタマイズされた商品、またはパーソナライズされた商品
* 衛生上の理由により、開封済みの化粧品や下着類
* ダウンロード可能なソフトウェア製品

**3. 返品の手順**
返品をご希望の場合は、商品をご返送いただく前に、必ず当店のサポートチームまでメールにてご連絡ください。ご連絡をいただき次第、返送先住所および具体的な手順をご案内いたします。事前の連絡なしに返送された商品はお受け取りできかねますのでご注意ください。

**4. 返送料について**
不良品や当店のミスによる誤配送の場合、返送にかかる送料は当店NAGOMIが全額負担いたします。お客様の都合による返品（サイズ違い、イメージ違いなど）の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

**5. 返金について**
ご返送いただいた商品を受領し、状態を確認した後、返金の承認または拒否についてメールでお知らせいたします。承認された場合、数日以内に元の支払い方法に対して返金処理が行われます。クレジットカード会社や銀行の処理に時間がかかる場合があるため、口座への反映までに数営業日かかることがあります。

**お問い合わせ**
本ポリシーに関するご質問や、返品のご依頼は、以下の連絡先までお願いいたします。
メール: support@nagomi.com